Le benchmark ou benchmarking, qui n’en a jamais entendu parler ? Mais en sait-on réellement quelque chose ? Avant tout, il est bon de rappeler que le benchmarking est une pratique utilisée par les entreprises qui consiste à comparer leurs performances avec celles d’autres entreprises. Plus particulièrement, ces entreprises peuvent être leurs concurrents directs, mais également des entreprises leader dans d’autres secteurs d’activité. Cette méthode leur permet alors d’identifier les meilleures pratiques, de les analyser et de s’en inspirer pour améliorer leur propre performance.
Il est évident que pour se positionner avantageusement sur son marché, il n’y a pas de secret : il faut être meilleur que ses concurrents. Et pour cela, quoi de mieux que de s’imprégner des meilleures pratiques du marché ? Voilà pourquoi le benchmarking est devenu une pratique fondamentale pour nombre d’entreprises. Mais alors, comment le faire correctement et quelle est son réelle utilité ? C’est ce que nous allons détailler.
Comprendre les différents types de benchmarking
Il n’existe pas une seule, mais plusieurs formes de benchmarking. Chacune d’entre elle présente ses propres spécificités : le benchmarking concurrentiel, le benchmarking fonctionnel, le benchmarking générique et le benchmarking interne.
- Le Benchmarking concurrentiel : cette technique assez populaire consiste à se comparer directement à ses concurrents directs. Si vous vendez des chaussures, vous voudrez certainement savoir comment Adidas ou Nike fonctionnent. C’est le principe du benchmarking concurrentiel.
- Le Benchmarking fonctionnel : avec cette technique, l’entreprise se compare à des sociétés qui ont un excellence fonctionnelle connue. Par exemple, en matière de gestion de la relation client, certaines entreprises réputées comme Amazon peut être pris comme repère.
- Le Benchmarking générique : il s’agit d’une forme de benchmarking qui a pour vocation d’analyser des processus d’affaire de manière générale, sans focaliser sur un secteur d’activité spécifique.
- Le Benchmarking interne : ce type de benchmarking consiste à comparer différentes parties ou processus d’une même entreprise afin d’identifier les meilleures pratiques internes.
Chaque variante de benchmarking peut être utilisée en fonction de vos objectifs et du contexte de votre entreprise.
La mise en place d’une stratégie de benchmarking efficace
Pour mener un benchmarking efficace, il existe quelques étapes cruciales à suivre.
- Identifier les domaines à benchmark : avant toute chose, vous devez déterminer précisément quels sont les domaines dans lesquels vous souhaitez vous améliorer. Il peut s’agir de votre service client, de votre chaine de production, de votre logistique, ou encore de votre politique de recrutement, parmi tant d’autres.
- Sélectionner les concurrents à étudier : une fois les domaines d’amélioration identifiés, la prochaine étape consiste à choisir quelles entreprises vous allez étudier. L’idéal est de sélectionner des entreprises qui sont reconnues pour leur excellence dans les domaines que vous souhaitez améliorer.
- Collecter les données et analyser les résultats : vous devez ensuite collecter des données sur les entreprises sélectionnées. Cela peut nécessiter une certaine quantité de recherche et d’analyse, et potentiellement l’aide d’outils de benchmarking.
- Établir un plan d’amélioration : enfin, à partir des données que vous avez récoltées, vous devrez élaborer un plan d’amélioration. Ce plan doit prendre en compte les bonnes pratiques que vous avez identifiées chez les autres entreprises, ainsi que vos propres forces et faiblesses.
Il est important de noter que le benchmarking n’est pas un processus que vous réalisez une seule fois et ensuite vous oubliez. C’est un processus continu et iteratif. Les meilleures pratiques changent continuellement, tout comme votre environnement concurrentiel. Par conséquent, vous devrez répéter ce processus de manière régulière pour rester compétitif sur le marché.
La pratique de benchmarking pour augmenter l’efficacité de l’entreprise
La pratique du benchmarking permet d’augmenter l’efficacité de votre entreprise. Voici trois techniques principales pour y parvenir.
- Le benchmarking basé sur les processus : ce type de benchmarking vous permet d’examiner de près vos processus internes et de les comparer à ceux d’entreprises reconnues pour être performantes dans ces domaines. Cela peut vous aider à identifier ce qui fonctionne bien dans d’autres entreprises et comment vous pouvez améliorer vos propres processus.
- Le benchmarking basé sur les performances : ce type de benchmarking consiste à comparer vos performances avec celles des leaders dans votre industrie. Cela peut vous donner une idée claire de ce que vous devez faire pour atteindre ou même dépasser leurs performances.
- Le benchmarking basé sur les prix : cette technique consiste à comparer les prix de vos produits ou services avec ceux de vos concurrents. Cela peut vous aider à ajuster vos prix de manière à être plus compétitif, sans pour autant sacrifier votre marge de profit.
Illustrations d’entreprises ayant utilisé le benchmark pour améliorer leur efficacité
Plusieurs entreprises à travers le monde ont réussi à tirer profit de l’utilisation du benchmarking. Parmi ces entreprises, on retrouve Xerox et Canon.
Xerox, la célèbre entreprise américaine de photocopieurs, a utilisé le benchmarking pour augmenter l’efficacité de ses opérations. En se comparant à d’autres entreprises, Xerox a pu identifier des domaines d’amélioration clés et prendre des mesures pour augmenter sa productivité.
De même, Canon, le géant japonais de l’imagerie et des optiques, a utilisé le benchmarking pour identifier les meilleures pratiques de l’industrie et les incorporer dans ses propres opérations. Comme preuve de son succès, Canon a réussi à améliorer sa stratégie produits et à accroître sa part de marché significativement.
En conclusion
Le benchmarking est un outil incontournable pour toute entreprise qui cherche à augmenter son efficacité et rester compétitive. Il s’agit d’une pratique qui consiste à apprendre des meilleurs pour améliorer ses propres performances. Au final, en adoptant une stratégie de benchmarking appropriée, vous pouvez découvrir de nouvelles façons de faire des affaires, augmenter votre productivité et améliorer votre rentabilité. Alors ne sous-estimez pas sa puissance et sa capacité à propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.
